.svg)
Waarom bedrijven replatformen
Het idee dat replatforming alleen draait om het vervangen van verouderde technologie is een misvatting. Replatforming kan juist een krachtige motor zijn voor verandering binnen een organisatie. Dit kan variëren van technologische vernieuwing en nieuwe klantverwachtingen tot financiële overwegingen of veranderingen in het businessmodel. Het begrijpen van de drijfveren achter replatforming is cruciaal: het helpt organisaties de doelen van het project af te stemmen op gewenste bedrijfsresultaten. Deze motivaties zijn doorgaans strategisch, operationeel of technisch van aard.
Strategische veranderingen, zoals het introduceren van nieuwe productcategorieën, betreden van nieuwe markten of het wisselen tussen B2B- en B2C-modellen, maken platformaanpassingen noodzakelijk. Fusies en overnames benadrukken dit nog eens, omdat systemen geïntegreerd moeten worden om processen te stroomlijnen en een consistente merkervaring te garanderen. Wereldwijde ambities voegen complexiteit toe, zoals transacties in meerdere valuta, complexe belastingen en verschillende taalvereisten.
Operationeel spelen ontwerp en functionaliteit van het platform een cruciale rol. Een uitstekende gebruikerservaring bevordert klantloyaliteit en retentie, terwijl een geoptimaliseerd platform de interne processen efficiënt houdt en tegelijkertijd kosteneffectief blijft. Organisaties zoeken platforms met krachtige functionaliteiten, zoals AI, maar die beheersbaar zijn qua total cost of ownership.
Technisch gezien is schaalbaarheid een belangrijke drijfveer. Naarmate bedrijven groeien, moeten platforms meer bestellingen, paginaweergaven en interne interacties aankunnen. Oude systemen kunnen lastig integreren met nieuwe technologieën of innovaties zoals AR en VR. Efficiënte prestaties en integratie met ERP-, CRM- en marketingtools zijn essentieel. Bovendien is optimalisatie voor mobiel en multi-channel commerce tegenwoordig onmisbaar.
Organisatorische verwachtingen
Organisaties verwachten bij replatforming vaak betrouwbare, out-of-the-box oplossingen die ook aanpasbaar zijn aan hun specifieke behoeften. Ze hechten waarde aan automatisering en naadloze integraties, en zoeken vaak naar modulaire ontwerpen en AI-oplossingen.
Hoewel deze verwachtingen terecht zijn, pakken ze niet altijd de kern van het probleem aan. Verschillen in percepties, verwachtingen en middelen kunnen het traject compliceren en leiden tot een platform dat niet volledig aan de verwachtingen voldoet. Zowel externe expertise als een capabel intern team zijn essentieel om dit te voorkomen.
Menselijke factor centraal
Een mensgerichte benadering plaatst teams en menselijke factoren in het hart van het replatformingproces. Goed afgestemde teams brengen diverse perspectieven samen, creëren een gedeeld begrip van doelen en zorgen dat de behoeften van de organisatie worden gehoord. Samenstelling, verantwoordelijkheden en het niveau van betrokkenheid van het team zijn doorslaggevend voor succes. Alleen een goed samengesteld cross-functioneel team kan een complex project als replatforming succesvol maken.
Samenstelling van het ideale team
Het team combineert business- en IT-rollen. De businesskant omvat leiderschap, stakeholders, subject matter experts en business analysts. Leiders definiëren de visie en strategie, stakeholders vertalen deze naar concrete doelen, subject matter experts vertalen kennis naar procesverbeteringen, en business analysts zorgen voor heldere functionele eisen.
IT-rollen omvatten developers, solutions architects, data engineers en application managers. Zij vertalen bedrijfsdoelen naar operationele en technische oplossingen. Solutions architects bepalen de technologie, data engineers structureren data en application managers benutten low-code/no-code-platforms optimaal.
Betrekken van subject matter experts
SME’s worden continu betrokken tijdens het project, niet alleen in de eerste fase. Hun tacit knowledge – de subtiele, niet-opgeschreven kennis – is essentieel voor het vormgeven van processen en software. Ze werken in workshops, sprints en demo’s en zorgen dat de uiteindelijke oplossing realistisch en bruikbaar is.
Holistische aanpak
Replatforming vereist een holistische aanpak die zowel de klant- als medewerkerervaring optimaliseert. Het proces omvat: het vaststellen van doelen, het samenstellen van het juiste team, iteratieve sprints, workshops geleid door SME’s, ervaring mapping, Service Blueprints, user stories en continue feedbackloops. Zo wordt replatforming een waardecreërende kracht die bedrijfsdoelen, klantbehoeften en technologische mogelijkheden verenigt.
